Näin kevään korvalla on hyvä hetki summata, millaista
palautetta kirjastomme on saanut asiakkailta talven mittaan. Palautetta on taas
tullut runsaasti, mikä on aina positiivista. Meidän olisi vaikea suunnitella
toimintaamme ja palveluitamme tietämättä, missä olemme onnistuneet tai mitä asiakkaat meiltä kaipaavat.
Satsaus ergonomiaan on huomattu
Kirjaston tiloista olemme saaneet sekä kiitosta että
moitetta. Erityisesti työpisteiden ergonomiaan olemme viime vuosina onnistuneesti satsanneet, mutta toki edelleen
löytyy parannettavaa.
”Olisi ihan mahtavaa, jos kaikkiin kirjaston tietokonetyöpisteisiin saataisiin säädettävät tuolit. […] Ei näillä koko päivää
pysty töitä tekemään, paitsi jos on varaa käydä hierojalla joka ilta.”
Osassa työpisteistä on jo hyvät työtuolit, mutta valitettavasti ei kaikissa. Ongelma on tiedossa, ja pyrimme hankkimaan lisää
säädettäviä työtuoleja.
Uudet seisomatyöpisteet ovat olleet erityisen suosittuja.
"Isot kiitokset seisomatyöpisteistä! Erinomaisia, vaikkakin
varsin varattuja - niitä voisi olla lisääkin. Pieni kehitysehdotus: voisiko
pari seisomapöytää olla myös ilman talon tietokonetta? Auttaisi kovasti meitä
oman läppärin kanssa työskenteleviä.”
Seisomatasot ovat hankintalistalla. Muutama taso löytyy jo tällä hetkellä pääkirjaston 2.
kerroksesta hiljaisen lukusalin puolelta (vasemmalla reunustalla ikkunan
edessä) ja 3. kerroksesta Seminaarinkadun puoleisesta päädystä (olkkarin
yläpuolella).
Monet asiakkaat ovat ilahtuneet löytäessään pääkirjaston 2.
kerroksesta sukupuolettomat vessat.
"Minä, käytäntö ja tasa-arvo kiittävät kun 2. krs
vessat on muutettu unisex-vessoiksi."
Talven pimeimpinä hetkinä saimme palautetta sälekaihtimista:
”Saisiko 2. kerroksen Seminaarinkadun puoleisen lukualueen
kaihtimet auki myös ikkunoiden yläosasta? Alue on varsinkin talvisin tosi
pimeä.”
Välitimme palautteen eteenpäin ja huoltomies kävi tarkistamassa
kaihtimet. Harmittavasti hän totesi niiden olevan hyvin huonokuntoiset. Kaihtimien
narutkin ovat suurelta osin poikki ja kääntövivut sijaitsevat korkealla. Sälekaihtimien
uusimista onkin esitetty kampusmanagerille.
Joskus asiakkaiden mielipiteet pääkirjaston tiloista menevät
iloisesti ristiin:
”One of the ugliest studying environment is found at the university of Jyväskylä.”
“Nice
building for studying and for doing computer stuff.”
Kiva, että ainakin osa porukasta on tyytyväistä!
|
Palautekeskustelun kirjaston kanssa voi käydä näinkin. Kuva kirjaston 2. kerroksen olkkarin ideointitaululta. |
Onnistuneita kohtaamisia palvelutiskillä ja koulutuksissa
Asiakaspalvelusta olemme saaneet enimmäkseen hyvää
palautetta.
”Olen uusi opiskelija Avoimen yliopiston puolella ja olen
vieraillut nyt kirjastossanne kolme kertaa. Joka kerta apua tarvitessani olen
saanut suorastaan käsittämättömän hyvää palvelua palvelutiskillä käydessäni!”
Kivaa, että olemme onnistuneet palvelemaan asiakasta
hyvin!
Pääkirjaston aukioloaikoihin on toivottu pidennystä. Opiskelijoita
kiinnostaisi myös 24/7 -tila. Tähän kirjasto onkin hiljattain ottanut kantaa
toisessa
blogijutussa.
RefWorks-koulutukset
ovat kirjaston suosituimpia kursseja. RefWorks onkin erittäin
hyödyllinen työkalu viitteidenhallintajärjestelmäksi, kuten eräs osallistuja huomasi:
”Se on todella kätevä ja helpottaa huomattavasti työskentelyä.
Lisäksi se parantaa tutkielmien, kirjallisuuskatsausten ja raporttien
luettavuutta ja laatua.”
Palautteen antaja kehuu erityisesti myös kurssin opettajan panosta.
”Tämä on hyvä esimerkki siitä, että yksi henkilö voi
työpanoksellaan ja keskittymisellään helpottaa todella monen ihmisen opiskelu-
ja tutkimustyötä sekä myös parantaa yliopistosta ulospäin näkyvien asioiden
laatua.”
Aineistot käytössä 24/7
Ehkä joku vielä muistaa, miten vuosia sitten kamppailimme
huonosti toimivien etäyhteyksien kanssa. Nykyään kirjaston tarjoamia e-aineistoja
on helppo käyttää myös
kotikoneelta.
Tämäkin näkyy palautteessa.
”Käytännössä kaikkiin Jyväskylän yliopiston kirjaston
tilaamiin tietokantoihin pääsee nykyään käsiksi etäyhteyden avulla omalta
koneelta ja suurin osa artikkeleista on myös saatavilla kokotekstinä
tietokantojen kautta.”
E-aineistojen laaja tarjonta saa muutenkin kiitosta.
”Yliopiston kirjasto on viime vuosina selvästi skarpannut
e-materiaalien kanssa. Ai että hivelee, valmistun ehkä sittenkin!”
Yliopistoihin kohdistuvat säästöt eivät ole jääneet huomiotta asiakkailtammekaan.
”Ainakin Jyväskylän yliopiston kirjaston valikoimat ovat
aivan mahtavat, palvelu ystävällistä ja asiantuntevaa ja tuntuu, että mikä tahansa
hoituu ja että henkilökunta löytää ratkaisun kaikkiin ongelmiin. Mutta tuleeko
näin olemaan vielä jatkossakin, tuntuu hieman epävarmalta. Olen melko
huolissani siitä, kuinka yliopistoille väläytellyt säästötoimenpiteet vaikuttavat
kirjastopalveluihin. […] Kattavat tietokannat, kirjaston asiantuntemus sekä
erilaiset palvelut ovat tutkijoille aivan äärimmäisen tärkeitä ja varmistavat
sen, että tutkimusta voidaan tehdä laadukkaasti ja tehokkaasti.
Tiedejulkaiseminen on myös yksi yliopiston tärkeimmistä tulosmittareista, joten
tuntuu hyvin oudolta, että sitä samaan aikaan hankaloitettaisiin lopettamalla
tietokantojen tilauksia. Todellakin toivon, että Jyväskylän yliopiston kirjasto
ei joudu tekemään vastaavia säästöjä.”
Lainaus on jatko-opiskelijan
blogista.
Kirjastomme on toistaiseksi välttynyt suuremmilta aineistojen lakkautuksilta.
Tulevina vuosina saatamme kuitenkin joutua säästämään aineistohankinnasta
entistä enemmän.
Kuten kirjaston
blogissa
helmikuussa kerrottiin, tämän vuoden aikana toteutamme kyselyn, jolla
kartoitamme tutkimus- ja opetushenkilökunnan aineistotarpeita.
Kyselyn avulla selvitämme, mitä e-aineistoja
laitoksilla käytetään eniten ja halutaan säilyttää, mikäli pakollisia karsintoja joudutaan
tekemään. Kysely järjestetään huhti-toukokuun aikana ja toivomme siihen
aktiivista osallistumista.
Otamme mielellämme vastaan palautetta aineistoista,
tiloista, palveluista tai mistä tahansa toimintaamme liittyvästä. Palautetta
voi jättää esim.
palautelomakkeella,
Facebookin ja Twitterin (@Jyk_tiedotus) kautta, kirjaston 2. kerron olkkarin tussitaululle tai reippaasti suoraan kirjaston
henkilökunnalle.
Annikki Järvinen